Service vinden wij belangrijk en daar hoort een goed retourbeleid bij. Daarom kunt u gewoon rustig 30 dagen uw product uitproberen. Heeft u liever een ander product of bevalt het product niet? Geen probleem! Vul het retourformulier in en wij zorgen voor snelle afhandeling van uw retour. 

Meest gestelde vragen

Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?
Dat is vervelend! Vul binnen 30 dagen het formulier incompleet product in en geef duidelijk aan welk onderdeel er mist. Vergeet niet bij aanmelding het serienummer toe te voegen. Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen je wilt:

• Het ontbrekende onderdeel naleveren. In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel binnen 2 weken in huis. Als we het onderdeel niet na kunnen leveren, nemen we contact met je op en ruilen we het product alsnog voor je om.
• Een nieuw product. Je hebt je nieuwe product dan z.s.m. nadat we je retourzending hebben ontvangen in huis.

Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?
Alle producten kunnen kosteloos worden terug gestuurd. Pak het product in en stuur deze via een PostNL-punt bij jou in de buurt naar ons op.

Wat voor retourmogelijkheden heb ik?
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Je kunt je keuze in het formulier hiernaast aangeven.

Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?
Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit, die vind je in de e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Wat is de status van mijn retourzending?
Als wij het pakket hebben ontvangen zullen wij een update gaven dat wij ermee aan de slag gaan.

• Heb je gekozen voor een ruiling krijg je een e-mail met bevestiging dat het nieuwe product onderweg is.
• Heb je gekozen voor retourneren dan krijg je een e-mail als het geld is teruggestort. 

Hoe snel krijg ik mijn geld teruggestort na retourneren?
Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. 

Waarom krijg ik niet mijn volledige aankoopbedrag terug?
Je mag een product gedurende 30 dagen bekijken net zoals je het in de winkel zou kunnen. Dit houd in dat kabels bijvoorbeeld niet uit de verpakking worden gehaald, geen programma`s op de computer wordt geïnstalleerd.
Is het product beschadigd, gebruikt (anders dan je in de winkel zou kunnen doen) of ontbreekt de orginele verpakking dan is er sprake van waardevermindering. Wij beoordelen het product bij binnenkomst en informeren je hierover. Je hebt dan nog de mogelijkheid om i.p.v. je geld terug het product te behouden. Wij sturen het product dan kosteloos weer naar je toe.

Het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt wordt bepaald door twee dingen:

1. De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:

• beschadiging van het product;
• beschadiging van de verpakking;
• compleetheid van het product.

2. De kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen. Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving. Deze kosten zijn €10,00 en worden samen met de waardevermindering ingehouden.

Kan ik mijn retour annuleren?
Dat kan maar dat hoeft niet. je kunt via het contactformulier aangeven dat je je retour wilt annuleren. Doe je niks dan wordt jouw retour automatisch geannuleerd wanneer je je product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dat is erg vervelend! neem contact op via het contactformulier en wij zorgen dat het z.s.m. geregeld wordt!

Repareren jullie mijn product of krijg ik een nieuwe?
Als je product binnen 30 dagen na aankoop stuk gaat, krijg je gewoon een nieuwe. Gaat je product daarna kapot? Dan repareren we je product. Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via het formulier hiernaast. Voor reparatie maak je gebruik van het formulier op de pagina Garantie en reparatie.